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Politique de confidentialité et cookies

Politique de confidentialité

 

Cette politique de confidentialité contient toutes les informations importantes relatives à l’utilisation des données personnelles de nos clients et utilisateurs, indépendamment du canal ou du moyen (en ligne ou en personne) d’Urbidermis que vous utilisez pour interagir avec nous.

La confidentialité de vos données est primordiale pour Urbidermis, c’est pourquoi nous voulons être ouverts et transparents quant à l’utilisation de vos données personnelles. Vous trouverez ci-dessous une description de la façon dont nous protégeons et traitons vos données personnelles.

 

 

Notre politique de confidentialité en un coup d’œil

 

1.     Qui sommes-nous ? Nous sommes URBIDERMIS, S.L. (ci-après « Urbidermis ») et nous traitons vos données en qualité de responsables du traitement.

2.     À quelles fins utilisons-nous vos données ? Nous les utiliserons, entre autres, pour gérer votre registre comme utilisateur, traiter l’achat des produits, répondre à vos demandes mais aussi, si vous le souhaitez, pour vous envoyer des communications commerciales.

3.     Pourquoi utilisons-nous vos données ? Nous sommes autorisés à traiter vos données, pour différents motifs. Le principal étant que nous avons besoin de les traiter pour honorer le contrat que vous concluez avec nous en vous inscrivant et en réalisant un achat ou en bénéficiant de l’un de nos services ou fonctionnalités. Toutefois, il existe d’autres raisons qui nous y autorisent, comme l’intérêt de répondre à vos demandes ou le consentement que vous nous donnez pour recevoir nos communications commerciales, entre autres.

4.     Avec qui partageons-nous vos données ? Nous partageons vos données avec des prestataires de services qui nous aident ou nous apportent leur soutien. Il peut s’agir d’entreprises de Grupo Urbidermis ou bien de collaborateurs externes, avec qui nous avons passé un accord et qui se trouvent au sein ou hors de l’Union européenne.

5.     Quels sont vos droits ? Vous disposez d’un doit d’accès, de rectification ou de suppression de vos données personnelles. Dans certains cas, vous disposez d’autres droits, comme les droits d’opposition ou de portabilité, que nous vous expliquons plus en détail ci-après.

 

Nous vous invitons à lire notre politique de confidentialité complète pour bien comprendre l’utilisation que nous ferons de vos données personnelles et vos droits en la matière.

 

 

  1. Qui est le responsable du traitement de vos données ?

URBIDERMIS, S.L. (« Urbidermis »), sise Ctra. C-251 km. 5,6 – 8430 La Roca (Barcelone), dont l’adresse e-mail est : gdpr@urbidermis.com, est responsable du traitement de vos données personnelles, ce qui signifie que nous nous chargeons du traitement et de la protection de vos données personnelles, conformément à la réglementation applicable à tout moment.

 

  1. À quelles fins traitons-nous vos données personnelles ?

Les données traitées dépendront des produits, services ou fonctionnalités que vous souhaitez utiliser à tout moment. En règle générale, et selon le cas, ces données seront les suivantes :

  • Vos données d’identification (par exemple, vos nom et prénom, votre langue et le pays depuis lequel vous interagissez avec nous, vos coordonnées, etc.).
  • Des informations d’ordre économique et transactionnel (par exemple, vos données de paiement ou de carte bancaire, les informations relatives à vos achats, commandes, retours, etc.).
  • Vos données de connexion, géolocalisation et navigation (si vous nous contactez via votre téléphone portable, par exemple).
  • Des informations commerciales (par exemple, si vous êtes abonné à notre newsletter).
  • Des données relatives à vos goûts et préférences.

Nous vous rappelons que, lorsque nous vous demandons de saisir vos données personnelles pour accéder à une fonctionnalité ou un service de notre site Web, certains champs sont obligatoires, car ces données sont nécessaires pour prêter le service ou vous permettre l’accès à la fonctionnalité en question. Si vous décidez de ne pas fournir ces données, sachez que votre inscription comme utilisateur pourrait ne pas aboutir ou certains services ou fonctionnalités pourraient ne pas être disponibles.

Nous traiterons vos données personnelles aux fins suivantes, en fonction de votre interaction avec Urbidermis :

 

Finalité + d’infos
1. Traiter votre inscription en qualité d’utilisateur Si vous décidez de vous inscrire comme utilisateur de notre site Web, nous devrons traiter vos données pour vous identifier en tant que tel et vous permettre l’accès aux différentes fonctionnalités, aux différents produits ou services, mis à disposition des utilisateurs inscrits. Vous pouvez résilier votre compte d’utilisateur en vous adressant à notre service clientèle.

 

2. Développement, application et exécution de contrats Cette finalité comprend le traitement de vos données, principalement pour :

–        Vous contacter au sujet des mises à jour ou courriers d’informations liés aux fonctionnalités, produits ou services souscrits.

–        Traiter le paiement des produits achetés, indépendamment du mode de paiement utilisé.

–        Traiter d’éventuels retour après votre achat et répondre aux demandes d’informations sur la disponibilité et la réservation de produits.

–        Aux fins de comptabilité et pour mettre à votre disposition les reçus, tickets et factures de vos achats.

–        Activer les mécanismes nécessaires pour éviter d’éventuelles fraudes, contre vous et contre Urbidermis, pendant le processus d’achat. Si nous jugeons qu’il peut s’agir d’une opération frauduleuse, ce traitement peut aboutir au blocage de la transaction.

3. Répondre aux demandes ou questions envoyées au service clientèle Nous traitons uniquement les données personnelles strictement nécessaires pour traiter ou résoudre vos demandes ou consultations.

 

 

4. Marketing Cette finalité comprend le traitement de vos données, principalement pour :

–        Dans la mesure où vous vous abonnez à notre newsletter, nous traiterons vos données personnelles pour gérer votre abonnement, vous envoyer des informations personnalisées sur nos produits ou services, à travers différents moyens (comme le courrier électronique).

Par conséquent, nous vous rappelons que ce traitement des données implique l’analyse de votre profil d’utilisateur ou de client, pour déterminer quelles sont vos préférences et donc quels sont les produits ou services qui s’adaptent le mieux à votre style, et vous envoyer des informations personnalisées. Par exemple, nous vous enverrons des suggestions sur des produits susceptibles de vous intéresser, en nous basant sur votre historique des achats et de navigation (c’est-à-dire les produits sur lesquels vous avez cliqués).

Vous pouvez résilier à tout moment et sans frais, votre abonnement à la newsletter sur notre site Web, ou en suivant les indications qui figurent sur chaque courrier.

5. Analyse d’utilisabilité et de qualité Nous vous informons qu’en accédant à notre site Web, vos données de navigation seront utilisées à des fins d’analyses et de statistiques, c’est-à-dire pour comprendre la façon dont les utilisateurs interagissent sur notre site web et pouvoir y apporter des améliorations utiles.

 

  1. Quel est l’intérêt légitime du traitement de vos données personnelles ?

La base légale qui nous permet de traiter vos données personnelles dépend également des fins du traitement, comme indiqué dans le tableau suivant :

 

Finalité Intérêt légitime
1. Traiter votre inscription en qualité d’utilisateur Le traitement de vos données est nécessaire pour l’exécution des termes qui régissent l’utilisation de notre site Web.
2. Développement, application et exécution de contrats Le traitement de vos données est nécessaire pour l’exécution du contrat de vente ou pour la prestation de services qui nous lient à vous.

 

Nous jugeons avoir un intérêt légitime pour réaliser les vérifications nécessaires en vue de détecter et de prévenir d’éventuelles fraudes lorsque vous réalisez un achat. Nous considérons que le traitement de ces données bénéficie à toutes les parties prenantes lors du paiement d’un achat et à vous en particulier, puisqu’il nous permet d’adopter des mesures pour vous protéger contre les tentatives de fraude de tiers.

3. Répondre aux demandes ou questions envoyées au service clientèle Nous jugeons avoir un intérêt légitime à répondre aux demandes et questions que vous nous adressez via les différents moyens de contact existants.

 

Lorsque vous nous contactez, notamment pour le traitement d’incidents liés à votre commande ou au produit/service commandé sur le site Web, le traitement s’avère nécessaire pour honorer le contrat de vente.

 

Lorsque votre demande est liée à l’exercice des droits énoncés ci-après, ou aux réclamations relatives à nos produits ou services, l’intérêt légitime pour traiter vos données est celui de nous acquitter de nos obligations légales.

 

4. Marketing La base légitime du traitement de vos données à des fins de marketing est votre consentement.
5. Analyse d’utilisabilité et de qualité Nous jugeons avoir un intérêt légitime à analyser l’utilisabilité du site Web et le niveau de satisfaction de l’utilisateur, car nous considérons que le traitement de ces données présente un bénéfice pour vous, puisqu’il s’agit d’améliorer l’expérience de l’utilisateur et d’offrir un service de meilleure qualité.

 

  1. Combien de temps traiterons-nous vos données ?

Le délai de conservation de vos données dépendra des finalités de leur traitement, comme énoncé ci-après :

 

Finalité Délai de conservation 
1. Traiter votre inscription en qualité d’utilisateur Nous traiterons vos données tant que vous serez un utilisateur inscrit (c’est-à-dire jusqu’à votre résiliation volontaire).
2. Développement, application et exécution de contrats Nous traiterons vos données pendant le temps nécessaire à la gestion de l’achat des produits ou services acquis, y compris d’éventuels retours, plaintes ou réclamations associés à l’achat du produit ou service en question.
3. Répondre aux demandes ou questions envoyées au service clientèle Nous traiterons vos données pendant le temps nécessaire pour répondre à votre demande ou question.
4. Marketing Nous traiterons vos données jusqu’à ce que vous résiliiez ou annuliez votre abonnement à la newsletter.
5. Analyse d’utilisabilité et de qualité Nous traiterons vos données de façon ponctuelle, pendant la durée d’une action concrète ou jusqu’à l’anonymisation de vos données de navigation.

 

Indépendamment du fait que nous traitions vos données pendant la durée strictement nécessaire aux fins correspondantes, nous les conserverons ensuite, dûment protégées, pour répondre à d’éventuelles responsabilités découlant du traitement, en application de la réglementation en vigueur à tout moment. Après expiration du délai de prescription dans chaque cas, nous supprimerons vos données personnelles.

 

  1. Vos données seront-elles partagées avec des tiers ?

Pour satisfaire aux finalités indiquées dans la présente politique de confidentialité, nous devons permettre l’accès de vos données personnelles à des entités de Grupo Urbidermis et à des tiers qui nous apportent leur soutien dans les services que nous vous proposons, à savoir :

  • Des établissements financiers,
  • Des entités de détection et de prévention de la fraude,
  • Des fournisseurs de services technologiques,
  • Des fournisseurs et collaborateurs de services de logistique, transport et livraison,
  • Des fournisseurs et collaborateurs de services rattachés au marketing et à la publicité.

Pour l’efficacité du service, certains prestataires mentionnés se trouvent dans des territoires hors de l’Espace économique européen qui ne disposent pas d’un niveau de protection des données comparable à ceux de l’Union européenne. Dans de tels cas, nous vous informons que nous transférerons vos données avec toutes les garanties nécessaires et en préservant toujours leur sécurité.

 

  1. Quels sont vos droits lorsque vous nous fournissez vos données ?

Nous nous engageons à respecter la confidentialité de vos données personnelles et à vous garantir l’exercice de vos droits. Vous pouvez exercer vos droits gratuitement, en envoyant un e-mail à l’adresse : gdpr@urbidermis.com, en indiquant simplement le motif de votre demande et le droit que vous souhaitez exercer. Si nous le jugeons nécessaire pour vous identifier, nous pourrons vous demander une copie de votre pièce d’identité.

En particulier, et indépendamment des fins ou de la base légale en vertu de laquelle nous traitons vos données, vous avez le droit de :

  • Nous demander d’accéder à vos données en notre possession.
  • Nous demander de rectifier les données dont nous disposons déjà. Dans tous les cas, nous vous rappelons qu’en nous fournissant volontairement vos données personnelles, quel que soit le moyen utilisé, vous garantissez qu’elles sont vraies et exactes, et vous vous engagez à nous communiquer les changements ou modifications éventuels. N’oubliez pas qu’en règle générale, vous devez uniquement nous fournir vos données personnelles et pas celles de tiers, sauf lorsque cela est permis dans cette politique de confidentialité.
  • Nous demander de supprimer vos données, dans la mesure où elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles nous les traitions, conformément à ce qui est indiqué ci-dessus, ou si nous ne disposons plus de l’autorisation légale pour le faire.
  • Nous demander de limiter le traitement de vos données, ce qui implique que dans certains cas, vous pouvez nous demander de suspendre temporairement le traitement des données ou que nous les conservions au-delà du temps nécessaire, lorsque vous pourriez en avoir besoin.

Si vous nous avez donné votre consentement pour traiter vos données à quelque fin que ce soit, vous avez également le droit de le retirer à tout moment.

Lorsque nous sommes autorisés à traiter vos données sur la base de votre consentement ou dans le cadre de l’exécution du contrat, vous avez également le droit de demander la portabilité de vos données personnelles, dès lors que cela est techniquement possible.

D’autre part, lorsque le traitement de vos données se base sur notre intérêt légitime, vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos données. Pour finir, nous vous informons de votre droit de présenter une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente en matière de protection des données, et en particulier auprès de l’Agence espagnole de protection des données (www.agpd.es).

 

  1. Modifications apportées à la politique de confidentialité

Nous pouvons modifier les informations contenues dans cette politique de confidentialité, si nous le jugeons opportun, c’est pourquoi nous vous suggérons de réviser cette politique de temps à autre pour consulter les modifications mineures ou les améliorations interactives. Vous la trouverez toujours comme point d’information permanent sur notre site Web.

 

  1. Informations relatives aux cookies

Nous utilisons des cookies et des dispositifs similaires pour faciliter votre navigation sur notre site Web, savoir comment vous interagissez, vous présenter de la publicité en fonction de vos habitudes de navigation. Veuillez lire notre politique en matière de cookies pour en savoir plus sur les cookies et autres dispositifs similaires employés, leur objectif et d’autres informations utiles.

 

Politique en matière de cookies

 

Cette politique en matière de cookies contient des informations sur la façon dont nous utilisons les cookies et autres traceurs installés sur les terminaux de nos clients et utilisateurs. Parfois, l’utilisation de cookies peut être liée au traitement des données personnelles, c’est pourquoi nous vous recommandons de consulter notre politique de confidentialité, accessible sur notre site Web, si vous souhaitez de plus amples informations sur la façon dont nous utilisons les données personnelles de nos clients et utilisateurs et sur la façon d’exercer vos droits.

 

1.     Que sont le cookies ?

Les cookies et autres technologies similaires telles que les objets locaux partagés, les flash cookies ou les pixels, sont des outils utilisés par les serveurs Web pour stocker et récupérer des informations sur leurs visiteurs, ainsi que pour offrir un bon fonctionnement du site.

L’utilisation de ces dispositifs permet au serveur Web de mémoriser certaines données de l’utilisateur, comme ses préférences pour la visualisation des pages de ce serveur, ses nom et mot de passe, les produits qui l’intéressent, etc.

Les utilisations concrètes de ces technologies sont décrites ci-dessous.

 

2.     Quels types de cookies sont utilisés sur notre site Web ?

Nous utilisons des cookies propriétaires et tiers pour vous offrir une meilleure expérience de navigation et obtenir des statistiques des utilisateurs.

  • Cookies techniques : il s’agit des cookies strictement nécessaires, qui nous permettent de vous offrir la meilleure expérience et de réaliser certaines fonctions indispensables au bon fonctionnement et à la bonne visualisation de notre site Web. Les cookies utilisés sont, dans tous les cas, de nature temporaire, aux seules fins de rendre votre navigation plus efficace et ils disparaissent lorsque vous fermez votre session d’utilisateur. Ces cookies ne fournissent en aucun cas des données personnelles et ils ne seront pas utilisés pour en collecter.
  • Cookies d’analyse : ils nous permettent de mesurer l’audience, les paramètres de trafic, de contrôler la progression et le nombre d’accès, etc. Il s’agit de cookies qui ne sont pas techniquement indispensables mais qui peuvent améliorer votre expérience en tant qu’utilisateur. Notre site Web n’installera pas de cookies non essentiels sans votre consentement préalable. Les cookies utilisés seront conservés pendant un an.
  • Cookies de publicité : nous les utilisons comme outil d’analyse nous aidant à mesurer l’efficacité de notre publicité, en produisant des rapports sur les actions que les personnes réalisent lorsqu’elles visitent notre site Web. Ces cookies seront conservés pendant une durée de 3 mois.

 

3.     Comment puis-je gérer l’utilisation de cookies sur ce site Web ?

Dans le panneau de configuration de cookies disponible à tout moment sur notre site Web, vous pourrez obtenir toutes les informations utiles sur les cookies utilisés par ce site, ainsi que les informations relatives à l’objectif, la durée et la gestion (propriétaire ou tierce) de chaque cookie, afin que vous puissiez activer et désactiver l’utilisation des cookies qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du site. Lorsque vous naviguez sur Internet, vous pouvez également désactiver l’utilisation des cookies sur votre navigateur. Voici comment procéder sur les navigateurs les plus courants :

Cette possibilité d’empêcher l’utilisation des cookies peut être exercée à tout moment.

 

4.     Qui utilise les informations stockées dans les cookies ?

Les informations stockées dans les cookies de notre site Web sont utilisées exclusivement par nous-mêmes, à l’exception des cookies tiers, qui sont utilisés et traités par des organismes externes, pour nous fournir des prestations destinées à améliorer nos services et l’expérience de l’utilisateur, lorsqu’il navigue sur notre site Web. Vous trouverez de plus amples informations sur le panneau de configuration des cookies, disponible à tout moment sur notre site Web. Pour toute information complémentaire et détaillée sur le traitement de vos données personnelles lorsque nous collaborons avec des tiers et sur celles soumises aux transferts internationaux de données, nous vous recommandons de consulter notre politique de confidentialité, disponible sur notre site Web.